Conciliaciones bancarias

Es probable que en algún momento el banco emisor de la tarjeta bloquee una transacción, y además, por leyes regulatorias internas de cada banco, que el monto quede retenido o congelado.

Esto no representa un error meramente de 4Geeks Payments ni del comercio, sino que se considera como una respuesta extraordinaria del banco ante una transacción que sea sospechosa o que no se haya podido validar.

Para esto, el tarjetahabiente debe comunicarse con el banco y solicitar el reintegro del dinero. Dependiendo del banco, esto puede tomar hasta 7 días en resolverse. En algunas ocasiones, los bancos devuelven todos los montos congelados una vez al mes de forma automática.

Asegúrate que la transacción no se haya procesado. Puedes solicitar documentos o screenshots a tu cliente, o puedes verificar directamente en el Panel de Administración.